Un mensaje bloqueante se le muestra al operador en la terminal y le frena el trabajo hasta que lo acepta o lo rechaza. No es un aviso: mientras esté en pantalla, esa terminal no se usa.

Desde acá se hacen tres cosas:

1. Crear un mensaje y elegir a qué agentes va dirigido.
2. Ver qué contiene, a quién llegó y qué respondió cada uno.
3. Revocar uno que ya no corresponde.

Un mensaje no se edita. No hay acción de modificar en ninguna fila: una vez creado, lo único que se puede hacer es revocarlo y crear otro. Conviene revisarlo antes de guardarlo.

Nuevo Registro abre un paso previo: de qué manera se eligen los agentes destinatarios.

El alta va por archivo CSV: un .csv con un número de agente por línea, una sola columna y sin encabezado. Las líneas que no sean un número se ignoran en silencio, así que un archivo con encabezado o con varias columnas se sube sin error y preselecciona de menos. Los repetidos se cuentan una sola vez y el máximo es de 50.000 agentes.

Al continuar, la pantalla de alta llega con esos agentes preseleccionados y avisa arriba si alguno no existe en WUCenter o no reporta hace más de 30 días, con un botón para bajarse cada lista. Son avisos, no frenan el alta: revisalos antes de guardar, porque a un agente que no existe no le va a llegar nada.

La columna Activo tiene dos estados:

• Activo — vigente: se sigue entregando.
• Cancelado — revocado. Pasale el mouse por encima y el tooltip muestra cuándo se revocó.

Destinatarios y Respuestas son cantidades: a cuántos agentes se dirigió y cuántas respuestas volvieron. No tienen por qué coincidir.

Fecha creación es cuándo se dio de alta el mensaje. Desde ahí entra en el próximo poll de las terminales, que corre cada 5 minutos.

Cada fila tiene dos o tres acciones:

•  Ver detalle — quiénes lo recibieron y qué respondió cada uno.
•  Ver contenido — el mensaje tal como lo ve el operador. Si es una URL externa, muestra el link en vez de abrirlo.
•  Revocar — solo en los activos. En uno ya cancelado no aparece: no se puede reactivar ni revocar de nuevo.

Excel exporta la grilla entera con el texto de búsqueda que tengas puesto, no solo la página que se ve.

El detalle tiene dos grillas encadenadas:

1. Arriba, los agentes alcanzados, con el resumen de lo que respondieron.
2. Hacé clic en una fila y abajo salen las respuestas de ese agente, una por cada terminal desde la que contestó.

Sin responder quiere decir que el agente está en la lista y todavía no contestó.

Si cambiás de página en la grilla de arriba, la de abajo se limpia: dejaría de corresponderse con lo que estás viendo.

Revocar es dar de baja el mensaje: deja de entregarse. Queda registrado en la auditoría, con la fecha, y el mensaje pasa al badge Cancelado.

Dos cosas que conviene tener claras antes de confirmar:

• No es instantáneo. El mensaje deja de mostrarse en el próximo poll de cada terminal: puede tardar hasta 5 minutos. Una terminal que lo tenga en pantalla ahora lo sigue teniendo hasta entonces.
• No se puede reactivar. Si hay que volver a enviarlo, se crea un mensaje nuevo.

Las respuestas que ya llegaron no se borran: el detalle del mensaje revocado se sigue consultando igual.

Revoqué y la terminal lo sigue mostrando

Es lo esperado durante unos minutos: se corta en el próximo poll, no en el momento. Si pasado ese rato sigue igual, revisá que la terminal esté reportando.

El mensaje no le aparece a un agente

Fijate en el detalle si está en la lista de destinatarios. Si no está, no entró en el alta: el CSV puede haber tenido encabezado o varias columnas, y esas líneas se ignoran.

Me equivoqué en el contenido de un mensaje ya creado

No se edita. Revocalo y creá uno nuevo con el contenido corregido.

Subí el CSV y preseleccionó menos agentes de los que tiene

El archivo tiene que ser una sola columna de números, sin encabezado. Todo lo que no sea un número se saltea sin avisar.

Dice que ya existe un mensaje con ese código

Los códigos no se reutilizan, ni siquiera los de un mensaje dado de baja. Usá otro: el sugerido al abrir el alta siempre está libre.